Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

- Voor onze verzending binnen Nederland en België gebruiken we DHL als bezorgdienst. Alle bestellingen die vóór 16.00 uur geplaatst zijn proberen we dezelfde dag nog te verzenden. Binnen Nederland en België is de gemiddelde levertijd tussen 2 en 3 werkdagen. Soms kan het helaas ook tot 5 werkdagen duren wanneer er iets in het verzendproces vertraging heeft opgelopen. Is de bestelling al opgestuurd dan kun u dergelijke vertragingen vaak terugvinden in de track-and-tracecode van uw pakket. Mocht dit er niet in staan of zijn er andere onduidelijkheden over uw bestelling dan kunt u altijd contact met ons opnemen.

Boven welk bedrag is verzending gratis?

- Bestellingen binnen Nederland worden gratis verzonden bij een bestelwaarde vanaf €40. Bij een bestelwaarde onder €40 zijn de verzendkosten binnen Nederland €6,95.  Bestellingen binnen België worden gratis verzonden bij een bestelwaarde vanaf €50. Bij een bestelwaarde onder €50 zijn de verzendkosten binnen België €12,95.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

- Om een retour aan te maken kunt u ons berichten met uw ordernummer waarop u een retour wilt aanmaken of u kun bij ons retourbeleid een retour aanvragen via de knop Retour aanvragen.

Retourvoorwaarden:

• 30 dagen bedenktijd
  
• Retourkosten voor een verzendlabel zijn voor eigen rekening
• Klik op de knop Retour aanvragen. Hiermee wordt u naar uw klantaccount geleid waar u vervolgens een retour kunt aanmaken voor een van uw geplaatste bestellingen. Of stuur een e-mail naar quality.contact@gmail.com met uw bestelnummer en het artikel dat u wilt retourneren. Wij sturen u vervolgens de retourinstructies toe, zodat u het artikel naar ons kunt terugsturen.

Waar kan ik mijn bestelling volgen?

- Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail. Hierin ontvangt u een track-and-tracecode die bij uw pakket hoort. Deze kunt u vervolgens volgen via de website van de vervoerder waarop de track and trace code kan worden bekeken.

Zijn de producten vaatwasserbestendig?

- Een deel van onze artikelen is vaatwasserbestendig. Of een artikel vaatwasserbestendig is staat vermeld bij het artikel zelf. Houd er wel rekening mee dat ook artikelen die vaatwasserbestendig zijn na regelmatig schoonmaken in de vaatwasser een beetje kunnen verkleuren of dat logo's en opdrukken minder goed zichtbaar worden. 

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd geleverd wordt?

- Is uw bestelling beschadigd geleverd? Laat dit ons zo snel mogelijk weten, liefst binnen 7 dagen, zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen. Neem contact met ons op en beschrijf de beschadiging. Stuur ook een afbeelding mee van hoe u de doos heeft ontvangen en van de beschadigde artikelen. 

Hoe kom ik in contact met Qualty? 

- U kunt ons bereiken door het contactformulier in te vullen of rechtstreeks te mailen naar qualty.contact@gmail.com.